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Mi piacerebbe capire se il problema della "negoziazione esasperata" (uso un eufemismo...) che il cliente grande o piccolo che sia, si sente autorizzato a fare, mercanteggiando in una forma che a volta diventa quasi surreale, è un problema comune del nostro sempre più inflazionato e maltrattato settore, come mi pare di capire chicchierando con amici e colleghi che operano anch'essi nel settore della comunicazione, o se invece è un problema che colpisce indistintamente, anche altre categorie di professionisti.

La mia personale impressione è che da vent'anni a questa parte, il ruolo dell'agenzia di comunicazione, si sia via via abbassato al rango di un qualsiasi fornitore di commodity aziendali, senza che vi sia particolare attenzione alla metodologia di lavoro, alla sua qualità complessiva, al valore e all'efficienza del personale impiegato e alla qualità delle proposte creative realizzate e dell'impianto strategico ipotizzato.

In quello che rischia di diventare un blob indistinto che unisce il "ragazzetto smanettone" di internet, al grafico che lavora da casa, per giungere alle strutture multinazionali con centinaia di dipendenti, tutto alla fine sembra fondamentalmente piegato alla logica del...."quanto costa?".

Con il paradosso che il cliente a volte, anche dopo avere svolto una gara, in cui ha messo a confronto strategie, creatività, piani media  e ipotesi di budget complessivi,  si sente legittimato a scegliere la proposta che giudica più idonea, MA...
...a pagarla quanto gli offriva chi ha fatto l'offerta più bassa.  

Alzi la mano chi non ha mai vissuto una situazione di questo tipo.

Segno dei tempi, forse.

Ma anche di una mancanza di cultura di comunicazione che a volte atterrisce, tanto è dilagante.

Al di là dello sfogo, che rischia di restare fine a sè stesso, mi chiedo se esista una possibile via d'uscita a questa situazione.

Mi viene da pensare anzitutto ad un'azione più convinta da parte delle diverse Associazioni di categoria, affinchè promuovano in prima persona incontri tematici, tavole rotonde, convegni, seminari, simposi, tavole rotonde e quant'altro.... per favorire un innalzamento della cultura di comunicazione da parte delle imprese e, in particolare di tutti i referenti d'azienda coinvolti nel processo di gestione della comunicazione aziendale.

Da questo punto di vista ad esempio, ci si trova fin troppo spesso (anche in aziende e organizzazioni di medie e grandi dimensioni, per numero di dipendenti e di fatturato) che ignorano anche i più semplici processi che sottostanno alla realizzazione di un progetto di comunicazione.

Credo anche che sarebbe necessario uno spirito un pò più "corporativo" da parte delle Imprese di comunicazione, per promuovere un comportamento deontologico basato magari sull'adozione di tariffari, almeno per certi servizi,  che facciano da riferimento non solo per le Agenzie ma anche per i Clienti (...ricordate il caro vecchio tariffario Assap?)

E infine, ad ognuno di noi che cerchiamo faticosamente di portare avanti questa attività, spetta il compito di tentare di far percepire il valore del nostro ruolo, anche in relazione al valore della marca che il cliente vuole promuovere.

Compito ben arduo considerando quanto detto sopra....ma  su cui io continuo a insistere.
Sognatore inguaribile?

Forse. Ma arrendermi a certe logiche, mi risulta davvero inaccettabile. Per fortuna!

Io continuo a pensare che l'agenzia non sia un bazar, ma una struttura di specialisti, capaci di dare valore alla marca, di renderla memorabile e desiderabile per i consumatori, di promuovere servizi, di trovare soluzioni efficaci e innovative e anche, di togliere anche un bel pò di problemi ai clienti.

Vi pare poco?

GmBlue